Curso Modalidad Presencial
Experiencia del Cliente y Potencial Humano.
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Fecha
2 de septiembre del 2025
Duración
8 horas totales
6 hrs. Módulo 1
2 hrs. Módulo 2
Inversión
$ 3,850.00 + IVA
Ubicación
German Centre México
Av. Santa Fe 170, CDMX
Lo que hace único este programa
En un entorno donde el servicio se ha convertido en el nuevo diferenciador competitivo, este programa conecta dos dimensiones esenciales :la mejora continua de la experiencia del cliente y el desarrollo del potencial interno del colaborador.
Cada módulo está diseñado para transformar la
manera de servir, comunicarse y operar dentro de
las organizaciones, combinando estrategia,
neurociencia y conciencia personal como bases para un desempeño extraordinario.
Objetivos
Fortalecer la experiencia del cliente desde una visión integral.
Impulsar la excelencia comercial y el desarrollo humano.
Mejorar la comunicación interna, la propuesta de valor y el enfoque mental para ofrecer un servicio memorable y consciente.
¿Quién debería tomar este programa?
- Colaboradores que tienen contacto directo con clientes internos y externos.
- Equipos de atención, ventas, operaciones y servicio postventa.
- Líderes de equipo que buscan mejorar el clima organizacional y el desempeño.
- Profesionales interesados en servir con excelencia y liderar con propósito.
Lo que podrás lograr al finalizar
- Diseñar estrategias efectivas paramejorar la experiencia del cliente.
- Fortalecer la comunicación interna y el servicio entre áreas.
- Comprender tu tipo de inteligencia y gestionar tus emociones con conciencia.
- Eliminar bloqueos mentales que afectan tu productividad y servicio.
- Desarrollar hábitos internos que te lleven a un estado de alto desempeño.
- Generar una cultura de servicio sustentada en conexión, claridad y propósito.
Temas Clave de los Módulos de aprendizaje
Módulo 1. Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de la cadena de servicio
- La experiencia del cliente comienza dentro de la organización.
- Satisfacción del cliente interno como base del servicio externo.
- Comunicación efectiva y barreras en la cadena de servicio.
- Estrategias para diseñar y gestionar experiencias memorables.
- Propuesta única de valor y diferenciadores.
Módulo 2. Potencial Interno y Dominio Mental para el Servicio Consciente
- Características neurobiológicas y tipo de inteligencia.
- Gestión emocional de palabras, tono y frustración.
- Eliminación de bloqueos mentales que afectan el servicio.
- Trabajo en la “Zona” de fluencia y conciencia personal.
- Desarrollo de hábitos mentales que potencian el desempeño.
Beneficios que te llevas
Aprenderás a diseñar experiencias de cliente desde la raíz: el servicio interno.
Comprenderás cómo la mente y las emociones influyen en la calidad del servicio.
Desarrollarás hábitos mentales y emocionales que te darán mayor estabilidad, enfoque y liderazgo.
Transformarás tu forma de comunicar y colaborar para generar un entorno más eficiente y empático.
Testimonios
Este programa cambió por completo la forma en que entendemos el servicio. No solo mejoramos los indicadores, también fortalecimos la conexión humana con nuestros clientes.
María Fernanda López
Gerente de Atención a Clientes
Pocas veces he tomado un curso tan completo. El enfoque humano y científico le da profundidad y aplicabilidad real al trabajo diario.
Laura Espinosa
Líder de Desarrollo Organizacional
La integración de neurociencia y estrategia comercial me ayudó a elevar el rendimiento de mi equipo. Es un enfoque que realmente marca la diferencia.